Какие задачи решает AI-менеджер
Когда клиент пишет компании, ему нужен понятный ответ: есть ли услуга, сколько она может стоить, как записаться и что потребуется для расчёта. Если менеджер занят, обращение часто остаётся без ответа или получает его слишком поздно.
AI-менеджер берёт предсказуемую часть первичного диалога: отвечает по данным компании, уточняет детали, фиксирует контакт и передаёт разговор человеку, когда требуется решение вне правил или базы знаний.
- принимает входящее сообщение в подключённом канале;
- задаёт уточняющие вопросы по теме запроса;
- использует цены, услуги, график и правила компании;
- собирает данные для заявки или записи;
- сохраняет историю, чтобы менеджер не начинал разговор заново.
Чем это отличается от чат-бота
Обычный чат-бот ведёт клиента по дереву кнопок. AI-менеджер работает с обычным текстом, держит контекст нескольких сообщений и использует базу знаний компании. Но он не должен быть оставлен без контроля: нужны понятные причины передачи менеджеру — нестандартный запрос, жалоба, спорная цена или просьба о живом человеке.
Как подготовиться к запуску
Соберите услуги, цены или правила расчёта, график, правила записи, ответы на частые вопросы и список ситуаций, которые нельзя решать автоматически. Подробный чек-лист — в материале «Как подготовить базу знаний для AI-менеджера». Если поток идёт через Telegram, начните с организации обработки заявок в Telegram.